__CHÍNH SÁCH & QUY ĐỊNH__
- Chào mừng Quý khách đến với Hỏa Tốc Logistics , website cung cấp dịch vụ nhập hàng hộ từ các website bán hàng tại Trung Quốc. Để sử dụng dịch vụ, Quý khách phải xác nhận đã đọc, hiểu, và đồng ý với các điều khoản cung cấp dịch vụ được quy định sau đây:
1. GIỚI THIỆU DỊCH VỤ
- Hỏa Tốc Logistics cung cấp dịch vụ mua hàng hộ, là trung gian thực hiện việc thanh toán và vận chuyển đơn hàng của người mua hàng ở Việt Nam với người bán trên các website bán hàng ở Trung Quốc, thông qua công cụ đặt hàng của chúng tôi
- Thông qua website Hỏa Tốc Logistics , Quý khách dễ dàng thực hiện việc đặt hàng từ các website bán hàng tại Trung Quốc, bằng tiếng Trung một cách dễ dàng.
2. CÁCH THỨC MUA HÀNG VÀ THANH TOÁN
2.1. Tài khoản mua hàng
- - Trước khi mua hàng, Quý khách cần phải đăng ký một tài khoản trên website hoatoclogistics.com và cung cấp các thông tin cá nhân chính xác theo biểu mẫu đã quy định.
- – Hỏa Tốc Logistics cam kết có trách nhiệm bảo vệ những thông tin người dùng, không được sử dụng cho mục đích nào khác ngoài hệ thống mà Quý khách đã đăng ký.
- – Khách hàng có trách nhiệm bảo vệ sự riêng tư đối với tài khoản của mình, Hỏa Tốc Logistics không chịu trách nhiệm về việc sử dụng tài khoản mà các lỗi phát sinh từ phía người sử dụng.
2.2. Phương thức mua hàng
- Để mua hàng, Quý khách thực hiện việc đặt hàng trực tiếp trên website của Người bán tại Trung Quốc, sau đó, thông qua công cụ đặt hàng, Hỏa Tốc Logistics sẽ ghi nhận và thực hiện việc thanh toán và vận chuyển về cho Quý khách.
- – Khách hàng đặt mua hàng trực tiếp trên website của Người bán sau đó thanh toán tổng số tiền hàng cho Hỏa Tốc Logistics
- – Phí vận chuyển sẽ được tính sau khi hàng về tới kho của Hỏa Tốc Logistics, Quý khách cần thanh toán trước khi nhận hàng căn cứ vào trọng lượng thực tế của đơn hàng và bảng giá vận chuyển (Xem chi tiết)
3. CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI
3.1. Thời gian thực hiện, tiếp nhận và xử lý khiếu nại:
+ Thời gian khách hàng gửi khiếu nại: Trong vòng 48h kể từ khi nhận hàng.
- - Cách thức gửi thông tin: Quý khách sử dụng chức năng khiếu nại trên website và tạo khiếu nại với đầy đủ thông tin yêu cầu
- Quý khách đăng nhập tài khoản, lựa chọn đơn hàng cần khiếu nại, lựa chọn trạng thái khiếu nại, lựa chọn link hàng cần khiếu nại sau đó điền thông tin, hình ảnh hàng bị hỏng, gãy, vỡ…, mã vận đơn, hóa đơn của nhà cung cấp dán trên bao gì hàng hóa…
- - Bảo lưu tình trạng kiện hàng và sản phẩm cho tới khi khiếu nại thành công hoặc đạt được thoả thuận khiếu nại với nhà cung cấp, chụp cân nặng kiện hàng kèm mã vận đơn và kích thước kiện nếu nhà cung cấp yêu cầu
- - Quý khách cung cấp thông tin chính xác là cơ sở để chúng tôi hỗ trợ Quý khách khiếu nại với shop đạt hiệu quả cao.
- Hình thức liên lạc: Hỏa Tốc Logistics sẽ trao đổi với Quý khách thông qua điện thoại hoặc trao đổi trực tiếp trên phần khiếu nại của đơn hàng
- + Thời gian chúng tôi tiếp nhận và xử lý khiếu nại: Khiếu nại của Quý khách sẽ được phản hồi trong vòng 1 ngày nếu khiếu nại của Quý khách liên quan tới các bộ phận nghiệp vụ của công ty.
- + Nếu khiếu nại của Quý khách liên quan tới nhà cung cấp, phản hồi của chúng tôi sẽ gửi tới Quý khách trong vòng 3-4 ngày phụ thuộc vào sự hợp tác của nhà cung cấp.
- + Thời gian xử lý khiếu nại dịch vụ phụ thuộc vào các yếu tố sau:
- - Đối với các khiếu nại cần xác nhận thông tin hoặc làm việc với bên thứ ba gồm (nhà cung cấp, đơn vị vận chuyển…): Hỏa Tốc Logistics sẽ phải làm việc với các đơn vị này để có thông tin và xử lý khiếu nại.
- - Đối với các khiếu nại phát sinh từ lỗi dịch vụ của chính Hỏa Tốc Logistics , chúng tôi sẽ xử lý trong vòng 03 ngày trong trường hợp không bị gián đoạn trong quá trình trao đổi & liên lạc với Quý khách về các phương án xử lý.
3.2. Chính sách bồi thường
- Điều khoản về bồi thường nếu mất hàng:
- - Chúng tôi chỉ giải quyết khiếu nại trong vòng 15 ngày kể từ ngày kí nhận đối với trường hợp có bill kí nhận nhưng kho Trung Quốc của Hỏa Tốc Logistics chưa nhận cập nhật đơn hàng.
- - Đối với hàng hóa thông thường: nếu mất, đền bằng tiền mặt. Giá trị đền bù tương ứng với 5 lần cước phí vận chuyển nhưng không vượt quá giá trị thực , trường hợp đền gấp 5 lần cước vận chuyển gần bằng hoặc hơn giá trị thực , chúng tôi chỉ có thể hỗ trợ mức đền tối đa 50% giá trị cho kiện hàng .
- - Đối với hàng giá trị cao: đề nghị Quý khách khai báo giá trị của kiện hàng và nộp phí theo gói bảo hiểm tương ứng với giá trị kiện hàng .
- (=5% giá trị hàng hóa bạn kê khai) Hỏa Tốc Logistics sẽ bồi thường 70% giá trị kiện hàng bạn đã kê khai.
- (=7% giá trị hàng hóa bạn kê khai) Hỏa Tốc Logistics sẽ bồi thường 100% giá trị kiện hàng bạn đã kê khai.
3.3. Chính sách hỗ trợ đối với các khiếu nại không nằm trong phạm vi cam kết dịch vụ
- * Hỗ trợ khiếu nại không nằm trong phạm vi cam kết dịch vụ của Hỏa Tốc Logistics :
- - Đối với các khiếu nại liên quan đến nhà cung cấp khi nhà cung cấp vi phạm điều khoản giao dịch hàng hóa (điều khoản giao dịch trên các website bán hàng); hoặc khiếu nại các đơn không sử dụng dịch vụ kiểm hàng, chúng tôi sẽ trực tiếp xử lý hoặc hỗ trợ Quý khách xử lý.
- - Hỏa Tốc Logistics yêu cầu Quý khách hợp tác cùng chúng tôi trong suốt thời gian xử lý khiếu nại nhà cung cấp để giải quyết khiếu nại được nhanh chóng
- * Đối với các sản phẩm/hàng hóa là đồ điện tử :
- Hỏa Tốc Logistics sẽ tiếp nhận xử lý các khiếu nại liên quan nứt, gãy sản phẩm. Chúng tôi không tiếp nhận và xử lý các khiếu nại liên quan đến hoạt động, chi tiết các bộ phận, bảo hành và chất lượng sản phẩm.
- * Trong một số trường hợp:
- Hỏa Tốc Logistics sẽ yêu cầu Quý khách chủ động thực hiện khiếu nại với nhà cung cấp, ví dụ như: Quý khác đã có thỏa thuận trước với nhà cung cấp về sản phẩm, Hỏa Tốc Logistics chỉ thanh toán tiền theo yêu cầu, Quý khách không đăng ký sử dụng dịch vụ kiểm hàng,…
3.4. Các lưu ý cần thiết
- – Hỏa Tốc Logistics thiết lập các mức phí trên cơ sở giảm thiểu tối đa chi phí nhập hàng đối với Quý khách hàng để tạo ra những lợi thế cạnh tranh. Với đặc thù có nhiều rủi ro khó kiểm soát trong hoạt động kiểm hàng số lượng lớn & vận chuyển đường bộ theo các bao hàng như dễ móp méo hộp, chèn ép sản phẩm… Chúng tôi khuyến khích Quý khách lựa chọn hàng hóa, cách thức đóng gói/vận chuyển phù hợp và chia sẻ rủi ro với chúng tôi khi xảy ra thiệt hại ngoài mong muốn.
- – Việc đổi/trả hàng luôn chứa đựng nhiều rủi ro, Hỏa Tốc Logistics không khuyến khích xử lý khiếu nại dịch vụ theo phương án đổi/trả hàng.
- – Do khó khăn trong việc đổi/trả hàng và khó khăn trong quá trình vận chuyển ngược nên hàng đổi/trả phải có giá trị >100 tệ.
- – Trong quá trình xử lý các khiếu nại dịch vụ có liên quan đến nhà cung cấp, Hỏa Tốc Logistics sẽ yêu cầu sự hợp tác từ Quý khách để việc thực hiện khiếu nại được giải quyết nhanh chóng và chính xác.
- – Đối với các đơn hàng mua không thuộc hệ thống taobao, tmall, 1688.com sẽ không được bảo hộ từ hệ thống alibaba nguy cơ rủi ro rất cao, Hỏa Tốc Logistics khuyến cáo quý khách hàng nên cân nhắc kỹ khi thực hiện các giao dịch này.
4. CHÍNH SÁCH ĐẶT CỌC
- Sau khi khách hàng hoàn tất lựa chọn các sản phẩm cần mua trên hệ thống 1688, taobao,… vào Giỏ hàng trên hệ thống Hỏa Tốc Logistics, để chúng tôi có thể tiến hành mua các đơn hàng cho khách hàng thì Khách hàng cần tiến hành đặt cọc đơn hàng với 1 số tiền được tính theo tỷ lệ tương ứng phụ thuộc vào giá trị đơn hàng cần đặt cọc
- Để việc đặt cọc được hoàn tất thì tại thời điểm đặt cọc số dư ví của khách hàng tối thiểu phải bằng với số tiền cần phải đặt cọc.
5. TỪ CHỐI NGƯNG CUNG CẤP DỊCH VỤ
- -Trong các trường hợp sau, Hỏa Tốc Logistics có quyền đơn phương từ chối cung cấp dịch vụ, bằng cách khóa tài khoản của Quý khách trên hệ thống mà không cần có sự đồng ý trước của Quý khách:
- – Đặt hàng với những thông tin giả mạo, thông tin liên hệ, địa chỉ, số điện thoại không đúng.
- – Có những yêu cầu không chính đáng, vượt ra ngoài phạm vi quản lý của Hỏa Tốc Logistics và sai lệch về bản chất của dịch vụ Nhập hàng hộ.
- – Đăng tải hoặc cung cấp thông tin sai sự thật, với mục đích làm giảm uy tín của Hỏa Tốc Logistics cho bên thứ ba.
- – Có hành vi gian lận khi nhận hàng hóa như: nhận đủ hàng nhưng lại kê khai thiếu để đòi bồi thường.
- – Khách hàng hoàn toàn có thể chủ động ngừng sử dụng dịch vụ của Hỏa Tốc Logistics và rút nốt số tiền còn lại ra khỏi hệ thống.
- Trong trường hợp số dư trong tài khoản của Quý khách vẫn còn, Hỏa Tốc Logistics sẽ hoàn trả lại cho Quý khách trước khi chấm dứt dịch vụ.
- Trân trọng!
