Mục Lục
Thời gian đặt hàng
Hàng chỉ thật sự được đặt mua sau khi khách hàng đặt cọc. Hoả Tốc Logistics cam kết đặt hàng sau thời gian tối đa 4h trong giờ hành chính.
Các trường hợp phát sinh mua hàng chậm do chưa liên hệ được với nhà cung cấp sẽ được bộ phận mua hàng thông báo tới quý khách hàng.
Các đơn hàng phát sinh ngoài giờ làm việc, các đơn cần săn sale vào ngoài giờ làm việc, Hoả Tốc Logistics sẽ cố gắng hoàn thành giúp quý khách, tuy nhiên quý khách hàng cần liên hệ bộ phận CSKH và bộ phận mua hàng để có thể sắp xếp thời gian và hỗ trợ kịp thời.
Đặt hàng đúng theo yêu cầu
Hoả Tốc Logistics xin cam kết đặt hàng theo đúng yêu cầu của khách hàng và theo thông tin mà quý khách hàng đã lên đơn trên hệ thống. Trường hợp, Hoả Tốc đặt hàng không đúng theo yêu cầu, chúng tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm.
Cọc tiền hàng
Các đơn hàng bình thường sẽ cọc 100% giá trị đơn hàng + phí mua hàng và các phụ phí khác. Số tiền cọc này Hoả Tốc sẽ phải trả cho nhà cung cấp để mua hàng.
Quý khách hàng có thể liên hệ trực tiếp CSKH để biết thêm chi tiết nếu cần thiết.
Thời gian vận chuyển
Line Bay (Hoả Tốc): Hàng về siêu nhanh sau 24h đối với kho Hà Nội và 48h đối với kho Hồ Chí Minh.
Line bộ Quảng Châu: Hàng về dự kiến 2-5 ngày đối với kho Hà Nội và 6-10 ngày đối với kho Hồ Chí Minh (Không bao gồm chủ nhật và xe bị kiểm hoá).
Line bộ Đông Hưng: Hàng về sau 3-7 ngày đối với kho Hà Nội, 8-12 ngày đối với kho Hồ Chí Minh (Không bao gồm thứ 7, chủ nhật và xe bị kiểm hoá).
Line bộ chính ngạch Hàng về sau 5-7 ngày đối với kho Hà Nội, 8-12 ngày đối với kho Hồ Chí Minh. (Không bao gồm các ngày nghỉ lễ).
Line biển chính ngạch: Hàng về sau 7-15 ngày đối với kho Hà Nội, 10-25 ngày đối với kho Hồ Chí Minh (Tuỳ thuộc vào thoả thuận và tình hình vận tải hàng hoá đường biển).
Bảo hiểm đơn hàng
Khách hàng được bảo hiểm 100% đối với các đơn hàng mua hộ có giá trị <2.000.000vnđ.
Với đơn hàng có giá trị >2.000.000vnđ, nếu mất hàng chúng tôi đền bù giá trị tương ứng với 5 lần cước phí vận chuyển nhưng không vượt quá 50% giá trị đơn hàng mà quý khách đã đặt cọc.
Đối với các sản phẩm có giá trị, quý khách hàng có thể mua gói bảo hiểm 5% để được hưởng đền bù 100% giá trị hàng hóa trong các trường hợp hàng thất lạc hoặc bị mất trong quá trình vận chuyển, chi tiết quý khách hàng liên hệ CSKH. Quý khách vui lòng tích chọn dịch vụ ” Bảo hiểm ” trong quá trình lên đơn hàng nếu muốn sử dụng dịch vụ.
Bảo hiểm hàng hóa là dịch vụ ngoài để đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong các trường hợp hi hữu xảy ra. Tất nhiên là trong mọi trường hợp, Hoả Tốc Logistics luôn cố gắng để đảm bảo hàng hóa được xử lý an toàn và nguyên vẹn trước khi tới tay khách hàng.
Khiếu nại
Chúng tôi sẽ hỗ trợ và giải quyết khiếu nại giúp quý khách hàng theo chính sách của các App, web TMĐT Trung Quốc và theo chính sách của Hoả Tốc Logistics. Chi tiết: Chính sách khiếu nại.
Thanh lý đơn hàng
Đối với hàng hóa lưu trữ hơn 60 ngày kể từ thời điểm hàng nhập kho Việt Nam mà không được khách hàng lấy về, chúng tôi sẽ tiến hành thanh lý. Trong trường hợp này, chúng tôi không có nghĩa vụ hoàn trả tiền cọc và các khoản phí khác phát sinh từ đơn hàng. Đồng thời, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm về sản phẩm sau khi đã thanh lý.
