Trước hết, xin cảm ơn Quý khách hàng đã sử dụng dịch vụ của Hoả Tốc Logistics. Trước khi sử dụng dịch vụ, đề nghị quý khách hàng đọc kĩ các điều khoản vận chuyển sau.
Mục Lục
Các điều khoản vận chuyển:
1. Hàng hóa vận chuyển phải được đóng gói cẩn thận. Hàng hoá dễ vỡ quý khách phải chủ động bọc bóng hơi, nẹp giấy, đóng gỗ, chèn xốp…
2. Hoả Tốc Logistics không nhận tất cả những hàng hóa thuộc danh mục cấm nhập khẩu vào đất nước Việt Nam.
3. Trong kiện hàng của quý khách không được kèm: tiền mặt, thực phẩm ,vật dễ cháy, dễ nổ, dễ vỡ, hàng hóa có liên quan đến bản quyền, hàng hóa liên quan đến sở hữu trí tuệ, hàng vi phạm pháp luật (trộm cắp,…),hàng cấm (ma túy, chất độc hại…). Nếu vi phạm những qui định trên dẫn đến những tổn thất về hàng hóa và những vấn đề liên quan đến pháp luật, chúng tôi hoàn toàn không chịu trách nhiệm. Mọi trách nhiệm đều thuộc về bên sử dụng dịch vụ.
4. Trong quá trình vận chuyển hàng hóa, nếu gặp sự cố bất khả kháng như thiên tai, chiến tranh, bạo động… dẫn đến những tổn thất về hàng hóa, chúng tôi không chịu trách nhiệm bồi hoàn.
5. Khi hàng về đến Việt Nam, nhân viên chúng tôi gọi điện giao hàng nhưng do địa chỉ nhầm lẫn hoặc gọi điện không liên lạc được dẫn đến việc hàng phải trả về kho, mọi phí tổn sẽ do bên sử dụng dịch vụ chịu.
6. Chúng tôi chỉ hỗ trợ trả hàng 1-2 điểm cho tất cả đơn hàng cùng 1 mã khách hàng. Nếu trả hàng từ 3 điểm trở lên sẽ tính thêm phí phát sinh.
7. Hàng hoá về đến kho Việt Nam, quý khách vui lòng sắp xếp đến nhận ngay trong thời gian kho làm việc, chúng tôi sẽ không tính phí lưu kho, nhưng trong trường hợp cần thiết, chúng tôi cần giải phóng kho sẽ thông báo khách đến lấy hàng. Nếu quý khách không lấy hàng sẽ bị tính phí lưu kho và không chịu trách nhiệm khi xảy ra sự cố ngoài ý muốn, phí lưu kho và sự cố sẽ được thông báo đến quý khách khi cần thiết.
8. Chúng tôi có trách nhiệm giao hàng đến tay quý khách đủ số kiện, số kg khi nhận tại kho Trung Quốc. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về số lượng hàng, chủng loại, màu sắc, chất lượng…của hàng hóa bên trong kiện hàng đối với khách hàng kí gửi.
9. Đối với các mặt hàng dễ vỡ như thủy tinh, gốm xứ… khách hàng hãy xác nhận với nhân viên Hỏa Tốc Logistics trước khi đặt hàng và sử dụng dịch vụ gia cố nếu cần thiết. Trường hợp khách hàng không thông báo chúng tôi sẽ mặc định là hàng thông thường và sẽ không chịu trách nhiệm khi hàng về bị vỡ hoặc bị hư hỏng. Trường hợp giảm rủi ro khách hàng sẽ yêu cầu chúng tôi sẽ hỗ trợ đóng gỗ và bóng xốp cho khách để giảm rủi ro, xin nhắc lại là để giảm rủi ro, không phải an toàn 100%.
10. Trong những trường hợp bất khả kháng như mưa, bão,lũ lụt, chiến tranh, bạo động… chúng tôi sẽ thông báo với quý khách trong thời gian sớm nhất.
11. Trong trường hợp hàng về chậm do tắc biên tình trạng chung của cả nước, giá cả có thể phải tăng lên để hàng về, hoặc hàng về chậm sẽ phải thoả thuận lại thời gian để xử lý tắc biên. Vui lòng liên hệ trước chúng tôi để có thể nắm bắt tình hình chung trước khi hợp tác.
12. Khi nhân viên chúng tôi giao hàng hoặc quý khách hàng đến nhận hàng tại kho của chúng tôi, đề nghị quý khách kiểm tra kĩ lưỡng tình trạng kiện hàng. Sau khi đã kí nhận hoặc hàng ra khỏi kho, chúng tôi được miễn trách nhiệm giải quyết khiếu nại liên quan đến kiện hàng đó.
13. Quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển trước khi lấy hàng ra khỏi kho của chúng tôi.
14. Trường hợp khách hàng cố tình ký gửi hàng cấm, nếu xảy ra rủi ro khách hàng phải chịu toàn bộ trách nhiệm.
15. Danh mục chính sách chúng tôi đã nêu rõ, rủi ro xảy ra rất ít, do vậy nhiều trường hợp ngoài ý muốn, chúng tôi và quý khách sẽ thoả thuận lại tuỳ vào nhiều điều kiện như sau: (khách hàng lâu năm, đơn hàng số lượng lớn.v.v..)
16. Đối với hàng hóa lưu trữ hơn 60 ngày kể từ thời điểm hàng nhập kho Việt Nam mà không được khách hàng lấy về, chúng tôi sẽ tiến hành thanh lý. Trong trường hợp này, chúng tôi không có nghĩa vụ hoàn trả tiền cọc và các khoản phí khác phát sinh từ đơn hàng. Đồng thời, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm về sản phẩm sau khi đã thanh lý.
Điều khoản về bồi thường nếu mất hàng:
Chúng tôi chỉ giải quyết khiếu nại trong vòng 15 ngày kể từ ngày kí nhận đối với trường hợp có bill kí nhận của Hoả Tốc nhưng kho Trung Quốc của Hỏa Tốc Logistics chưa nhận cập nhật đơn hàng.
Đối với đơn hàng Order:
Với đơn hàng có giá trị dưới 2.000.000vnđ, Hoả Tốc Logistics cam kết bảo hiểm hàng hóa 100% cho quý khách
Với đơn hàng có giá trị trên 2.000.000vnđ. Nếu mất, chúng tôi đền bù giá trị tương ứng với 5 lần cước phí vận chuyển nhưng không vượt quá 50% giá trị đơn hàng mà quý khách đã đặt cọc. Trường hợp quý khách mua gói bảo hiểm 5% sẽ được đền bù 100% giá trị đơn hàng
Đối với đơn hàng ký gửi:
Đối với hàng hóa thông thường: Nếu mất chúng tôi đền bù giá trị tương ứng với 5 lần cước phí vận chuyển nhưng không vượt quá 50% giá trị hàng hoá mà quý khách kê khai.
Đối với hàng giá trị cao: Đề nghị quý khách khai báo giá trị của kiện hàng và nộp phí theo gói bảo hiểm tương ứng với giá trị kiện hàng (=5% giá trị hàng hóa bạn kê khai) Hỏa Tốc Logistics sẽ bồi thường 100% giá trị kiện hàng bạn đã kê khai.
Lưu ý:
Đối với những đơn hàng quý khách cần đi gói bảo hiểm rủi ro. Khách hàng cần xác thực giá trị đơn hàng cần đi gói bảo hiểm cho nhân viên CSKH để được hỗ trợ mua gói bảo hiểm. Nếu khách hàng cần hỗ trợ tư vấn thêm có thể liên hệ qua hotline 0827.202.292 để đội ngũ nhân viên tiện hỗ trợ.
Hoả Tốc Logistics có quyền xác minh lại chính xác giá trị đơn hàng khi xảy ra tranh chấp. Nếu giá trị hàng hóa mà quý khách kê khai cao hơn giá trị thực tế, chúng tôi sẽ không chấp nhận đền bù thiệt hại.
